Política de reembolso
En Alma Al Mar cada pieza es elaborada de manera artesanal, con materiales seleccionados y bajo altos estándares de calidad. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con fallas de calidad o confección, podrás solicitar una devolución siguiendo las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución
- La devolución aplica únicamente en caso de defectos de fabricación, calidad o confección.
- No se aceptan devoluciones por cambio de talla, modelo, color o por mal uso del producto.
- El producto deberá estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de devolución
- Envía un correo a almalmar.mx@gmail.com con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del defecto
- Fotografías claras del producto
- Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de proceder, se te enviarán las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y validado el defecto, podrás elegir entre:
- Reposición de la pieza (sujeta a disponibilidad).
- Nota de crédito para utilizar en tu próxima compra.
- Reembolso a tu método de pago.
Consideraciones importantes
- Los costos de envío de la devolución correrán a cargo de Alma Al Mar únicamente si el defecto es validado.
- Al ser productos artesanales y en ediciones limitadas, la reposición puede no estar disponible. En ese caso, se emitirá una nota de crédito o reembolso según prefiera el cliente.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a la producción artesanal y sustentable